Chez NG Habitats, nous sommes engagés à fournir des produits de qualité et à offrir une expérience client transparente. Nous sommes fiers des retours positifs de la plupart de nos clients. Nous sommes égallement attentif aux critiques consteuctives pour améliorer nos services. Cet article présente les avis reçus. Il parle des points forts de notre offre. Nous répondons aussi à certaines critiques qui ne sont pas justifiées.
Les avis NG Habitats montrent une satisfaction générale des clients
✓ Satisfaction générale : Près d’un client sur deux repasse commande après une première expérience.
✓ Qualité des produits : Régulièrement saluées par nos clients
✓ Respect des délais de livraison : Les délais annoncés sont généralement respectés, un point très apprécié.
✓ Prix : L'excellent rapport qualité-prix revient souvent dans les avis
✓ Réactivité : La réactivité est également un point mis en avant dans les avis reçus.
Avis positifs sur NG Habitats : Exemples concrets
Mel Rose - Site internet très bien conçu, suivi de commande excellent, produit conforme. Livraison et respect des engagements en termes de délais et spécifications.
Dimitri Cochennec - Rapport qualité-prix imbattable ! Livraison rapide, qualité similaire voire meilleure qu'en France, et à un prix beaucoup plus avantageux.
Hans Hirt - Fenêtre de rénovation avec triple vitrage, isolation phonique impressionnante. Emballage soigné, livraison gratuite. Je recommande vivement.
Avis authentiques ?
Si vous avez un doute sur l'authenticité de nos avis voici quelques chiffres.
✓ 12% de nos avis sont accompagnés de photos
✓ 18% proviennent de guides locaux
✓ 80% sont rédigés par des personnes ayant au moins 2 avis à leur actif.
Nos avis sont collectés en aval, c’est-à-dire après que le client a reçu la marchandise. Contrairement à certains, nous ne demandons pas d’avis en amont, c'est-à-dire juste après l’expérience d’achat - une pratique que nous considérons comme trompeuse.
Critiques constructives et points à améliorer
✓ Livraison - La livraison est un de nos points faibles. En raison des trajets parfois longs des livreurs, il est difficile de fournir une heure précise. De plus, certains de nos camions ne sont pas équipés de transpalettes, obligeant nos clients à décharger les produits manuellement.
✓ Accessoires manquants - Dans quelques cas, des accessoires peuvent manquer à la livraison. Ils sont envoyés sur simple demande, via FedEx ou camion.
Réponse aux critiques infondées
Faux avis négatifs - Nous faisons face à des critiques infondées, voire complètement fausses. Par exemple, Salim Boughazi dit que nos produits sont de mauvaise qualité. Il affirme qu'ils ne respectent pas les normes européennes et ajoute que nous ne tenons pas nos promesses de fabrication. Cependant, cette personne n'a jamais été cliente chez nous. Il s'agit probablement d'un concurrent cherchant à nous dénigrer. Il est regrettable que ce genre de pratiques continue d'exister.
Fabrication en Roumanie : Nos produits sont bien fabriqués en Roumanie, un fait que nous assumons pleinement. Bien que cela puisse susciter des critiques sur la géolocalisation de la fabrication, cela n'affecte pas la qualité du produit. À notre avis d'expert, il est généralement meilleur que celui fabriqué en France.
Près de 60% des menuiseries vendues en ligne ne sont pas fabriquées en France, contrairement à ce que l'on pourrait penser. Cela ne remet pas en cause leur qualité ! Le marché français est largement alimenté par des produits en provenance de Pologne, de Roumanie ou de Turquie. Peu de vendeurs précisent l'origine de leurs produits.
Il est fort probable que vous ayez déjà acheté des menuiseries fabriquées dans ces pays sans même le savoir !
Notre réaction à ForumConstruire.com
Le forum a été créé par une personne intéressée. Elle voulait des avis sur notre société. Plusieurs personnes ont participé pour donner leur opinion sans avoir été client ou même en contact avec notre entreprise. Nous vous conseillons de parcourir le forum dans son intégralité. Encore une fois, les critiques proviennent de personnes qui n'ont jamais commandé chez nous. Beaucoup de ces commentaires sont basés sur des suppositions sans lien avec la réalité, comme une prétendue absence de service après-vente.
Nous remercions notre client Carlos Da Cunha. Il a participé au débat sans que nous le demandions. Il a répondu aux critiques avec un avis positif. Son avis est basé sur une vraie expérience, avec des photos à l'appui. Son intervention a efficacement mis fin aux fausses affirmations des haters.
Notre réaction à l'avis incendiaire de Thomas B et sa compagne
Thomas B et sa compagne ont publié deux avis identiques très critiques, nous accusant d’incompétence, de malhonnêteté et d'escroquerie après notre refus de remplacer une vitre fissurée.
Après vérification, les photos fournies montraient les vitrages déjà posés sur les châssis en aluminium. Or, nos Conditions Générales de Vente (CGV) stipulent qu'une réclamation pour dommage nécessite impérativement des photos avant la pose.
Les grands vitrages sont toujours livrés séparément des châssis pour éviter tout risque de casse pendant le transport. Si les photos montrent les vitrages déjà installés, cela signifie qu'ils ont été manipulés. L'usine ne peut donc pas déterminer si la fissure résulte d'un défaut initial ou d'une mauvaise manipulation.
Nous comprenons la déception de ces clients, mais cette règle vise à protéger toutes les parties. C'est aussi un rappel essentiel : prenez systématiquement des photos dès la livraison, avant toute manipulation ou pose.
Si vous êtes un client NG Habitats satisfait, pensez à nous laisser un avis positif. Malheureusement, ce sont souvent les clients mécontents qui prennent l'initiative de s'exprimer. Votre retour peut faire la différence !